|
1 – Nguyên tắc chung:
* Công ty Cổ phần ắc quy Tia sáng (TIBACO) áp dụng chính sách bảo hành trên toàn quốc đối với tất cả các chủng loại ắc quy do Công ty sản xuất hiện lưu thông trên thị trường.
* Thời hạn bảo hành với bình ắc quy được quy định như sau:
- Ắc quy kín khí công nghiệp: 9 tháng
- Ắc quy khởi động : 9 tháng (riêng sử dụng cho xe Taxi là 6 tháng)
- Ắc quy xe máy : 6 tháng
- Ắc quy dân dụng : 6 tháng
(thời hạn bảo hành được tính từ ngày bán hoặc ngày in trên vỏ bình)
2 – Trách nhiệm của các cửa hàng, đại lý của TIBACO trên toàn quốc:
- Tiếp nhận và giải quyết ắc quy cần bảo hành (do TIBACO sản xuất) khi khách hàng có yêu cầu (dù họ mua ở bất kỳ ở đâu). Khi phát hiện sai lỗi nhỏ, khắc phục, trả khách ngay trong ngày. Các trưòng hợp khác giải quyết chậm nhất sau 3 ngày.
- Xem xét, kiểm tra hiện trạng và các thông số cơ bản của ắc quy (căn cứ vào tiêu chuẩn kỹ thuật của hướng dẫn sử dụng).
* Nếu các thông số kiểm tra phù hợp với tiêu chuẩn: trả lại khách hàng.
* Nếu sai lỗi nhẹ như điện thế (U) hoặc tỷ trọng điện dịch (d) toàn bộ ắc quy thấp: nạp xử lý trả khách, hướng dẫn khách hàng cách sử dụng ắc quy cho đúng.
* Ngoài những sai lỗi trên: Nếu sai lỗi do sản xuất, đổi cho khách hàng bình mới cùng loại, chuyển ắc quy sai lỗi về Công ty để sửa chữa bảo hành theo “Hướng dẫn hàng quay về” (HD7.5.5 KHO) và “Quy trình dịch vụ kỹ thuật sau bán hàng” (QT7.5.1.5 DV). Nếu sai lỗi do khách hàng thì trả ắc quy lại khách hàng, nếu khách hàng có yêu cầu đổi bình khác hoặc sửa chữa thì khách hàng phải thanh toán các chi phí theo thoả thuận.
3 – Nguyên tắc bảo hành:
- Khách hàng đến bảo hành cần có hoá đơn mua ắc quy hoặc phiếu bảo hành phù hợp với ắc quy cần bảo hành (để thuận lợi cho việc theo dõi, quản lý, sửa chữa). Nếu khách hàng không còn các giấy tờ trên, các cửa hàng/đại lý vẫn nhận bảo hành cho khách căn cứ vào mã sản xuất của ắc quy.
- Trong thời hạn bảo hành nếu ắc quy hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất (TIBACO), Công ty sẽ đổi bình mới cùng loại cho khách, khách hàng không phải thanh toán
- Không bảo hành đối với ắc quy do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, bị cạn nước, bổ xung chất lạ vào ắc quy, quá thời hạn bảo hành, bị cháy nổ, nứt vỡ hoặc cậy phá làm thay đổi dấu vết riêng của nhà sản xuất.
(Nếu khách hàng có yêu cầu đổi bình khác hoặc sửa chữa thì khách hàng phải thanh toán các chi phí theo thoả thuận).
Mọi thông tin chi tiết khác xin khách hàng liên hệ với phòng Kỹ thuật Công ty cổ phần ắc quy Tia Sáng điện thoại (031)3857080, fax (031)3835876 hoặc các cửa hàng, đại lý của Công ty để được giải đáp.
TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY
|
.jpg)
